Politique de retour et de remboursement
Chez NOLYSANE, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- Neuf, non porté et non utilisé ;
- Dans son état d’origine ;
- Avec son emballage, ses étiquettes et accessoires éventuels.
Pour des raisons de qualité et d’hygiène, les articles présentant des traces d’utilisation, d’usure, de lavage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.
NOLYSANE se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement lorsque la valeur du produit a été diminuée par une utilisation non conforme.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires.
Frais de retour
Conformément à la réglementation applicable, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut constaté du produit.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous confirmerons l’acceptation du remboursement.
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Livraison internationale
Afin de proposer une sélection exclusive à des prix accessibles, NOLYSANE collabore avec des partenaires logistiques internationaux.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après traitement, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir en raison des transporteurs, des périodes de forte demande ou des procédures douanières.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception avec des photos du produit concerné.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Contact :
Cr Digital Commerce Ltd
Civic House, 156 Great Charles Street Queensway
Birmingham, England, B3 3HN
📧 contact@nolysane.com
☎ +44 7988 525371